一、12315咨询投诉举报数据分析

2023年一季度湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共3084件、同比去年增加了70.10%；数据统计时间为2022年12月25日至2023年3月24日；其中咨询1086件、同比去年增加了33.91%；投诉1259件、同比去年增长49.35%；举报739件、同比去年增长了370.70%；消费争议金额64.39万元，为消费者挽回经济损失25.12万元。

二、咨询情况分析

一季度接到咨询有1086件，占一季度总数量的35.22%，咨询均已现场答复。咨询主要涉及的有：网络购物纠纷维权事宜、快递投诉事宜、金融业务事宜、房屋质量纠纷维权事宜、培训机构退费事宜、劳务纠纷事宜、客运车投诉事宜、电信投诉事宜、企业证照以及年报业务事宜、投诉举报处理进展事宜。

三、投诉情况分析

一季度接到投诉1259件，占一季度总数量的40.82%，投诉已办结940件、办理中319件。其中商品类投诉有930件，占投诉总数量的73.87%；商品类投诉居前三位的是：食品、首饰、家居用品。服务类投诉有329件，占投诉总数量的26.13%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

四、举报情况分析

一季度接到举报739件，占一季度总数量的23.96%，举报已办结648件、办理中91件。其中商品类举报有670件，占举报总数量的90.66%，商品类举报居前三位的是：食品、医疗器械、药品。服务类举报有69件，占举报总数量的9.34%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、销售服务、餐饮和住宿服务。

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