去年来，湘西土家族苗族自治州市场监督管理局深入贯彻落实中央、省、州关于深化“放管服”优化营商环境的政策措施，以经营主体和广大群众的需求为导向，当好监管员、服务员、调解员，不断提升服务效能，持续优化市场发展环境。

立足监督职责当好“监管员”

    为实现“双随机、一公开”对州直34家执法单位的监管全覆盖，该局积极统筹开展部门联合检查，让多头检查转变为“进一次门、查多件事”，提高监管效率。根据群众投诉开展反垄断专项整治，推动湘西州机动车小汽车检测费降至全省最低，每年可为全州车主群众减轻检测负担约3000万元以上。完善企业信用分级分类监管，依托信用风险监管大数据，实行红黑名单管理，归集红名单企业1309个、黑名单企业739个，以奖优罚劣的方式促进经营主体合法经营。聚焦经营主体反映的突出问题，依法制定轻微违法经营行为免罚清单、不罚清单，依法实施“首违不罚”。积极推行企业信用修复制度，鼓励违法失信主体重塑信用，指导90余家企业完成信用修复。

围绕惠企利民当好“服务员”

该局深化线上线下融合服务，创新推出“六个一”服务，实现企业开办“零成本”全覆盖，实现“线上一网通办”和“线下一窗通办”，免费为新开办企业发放大礼包，共新增企业节省开办成本597.28万元。优化办事业务流程，实行“容缺受理”和“帮代办”制度。积极开展知识产权质押融资活动，共指导知识产权质押融资对接企业80余家，达成融资意向5.02亿元，2022年全州企业知识产权质押贷款金额较2021年增长6.8倍。通过整合受理渠道、优化处置流程、落实跟踪服务等措施让“12315”投诉举报工作更贴民生、更接地气，共受理消费者来电来访信息10850件，为消费者挽回经济损失321.48万元。

着眼公平有序当好“调解员”

该局与州中级人民法院联合出台知识产权纠纷诉调对接机制，筹建专利侵权纠纷行政裁决口审庭，拓宽多元化解知识产权矛盾纠纷的渠道，成功调解“心相印”“六神花露水”等112件驰名商标侵权案，销毁相关假冒伪劣商品3875件，货值291万元。针对“学车贵”的问题，积极参与全州学车费用降价倡议协调，促使全州学车费用降价，每年可为全州驾考学员减轻学车费用约9000万元。（湘西州市场监督管理局）